Для дома
Для бизнеса
Личный кабинет Интернет
г. Можайск
пос. Спутник
пос. Дзержинского
пос. Строитель
пос. Химик
пос. МИЗ
пос. Гидроузел
пос. Колычево
пос. Красный балтиец
пос. Уваровка
пос. Можайск - 10
Подключение
оставить заявку
Для дома
Для бизнеса
Личный кабинет Интернет
г. Можайск
пос. Спутник
пос. Дзержинского
пос. Строитель
пос. Химик
пос. МИЗ
пос. Гидроузел
пос. Колычево
пос. Красный балтиец
пос. Уваровка
пос. Можайск - 10
Подключение
оставить заявку
г. Можайск:  +7(496) 385 94 34
Главная   >   Абонентам   >   Полезная информация   >   Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
раздел: Интернет
Что такое расчетный период?

ОТВЕТ:

1. Расчетный период с 5 по 5 число каждого месяца, независимо от того, когда был заключен договор между абонентом и оператором.
2. Оплата производится заблаговременно до 5 числа текущего месяца.

Как я могу сменить тарифный план?

ОТВЕТ:

Для смены тарифного плана, необходимо написать (или отправить на электронную почту) заявление до 5 числа следующего месяца.
Переход с одного тарифа на другой осуществляется 5-числа в 00:00 часов.

Могу ли я в течение одного отчетного периода менять тарифный план несколько раз?

ОТВЕТ:

Нет, тарифный план меняется автоматически биллинговой системой один раз в начале расчетного периода.

Хочу приостановить списание абонентской платы с моего лицевого счета, так как надолго уезжаю?

ОТВЕТ:

Если возникает необходимость прекращения пользования услугой (в случае отсутствия абонента по каким-либо причинам или невозможности пользования услугой), абонент обязан в письменной форме уведомить оператора заблаговременно до списания средств со счета (до 5 числа текущего месяца), а именно, написать заявление в офисе ООО «Орбита Плюс. Для перерасчета оплаты услуги за неполный календарный месяц, либо в случае, если абонент не пользовался услугой больше одного календарного месяца необходимо связаться с офисом по телефонам: 8(496-38) 59-434; 8(915) 354-35-73 в будний день.

Где и как я могу посмотреть состояние своего лицевого счета?

ОТВЕТ:

В Вашем личном кабинете или узнать любую информацию по телефонам: 8(496-38) 59-434; 8(915) 354-35-73

Как зайти в личный кабинет абонента?

ОТВЕТ:

Для входа в личный кабинет воспользуйтесь логином и паролем указанными в памятке пользователя. Так же для получения логина и пароля в личный кабинет вы можете обратиться в наш офис с Оригиналом договора на оказание услуг и документом удостоверяющим вашу личность.

Я не успел оплатить интернет, что делать?

ОТВЕТ:

Воспользуйтесь услугой «обещаный платеж» в нашем личном кабинете. Услуга автоматически активируется на 3 календарных дня.

На моем счету не хватило средств для оплаты тарифа на следующий отчетный период, что мне делать?

ОТВЕТ:

Пополнить ваш лицевой счет. Как только средства поступят на Ваш лицевой счет, и произойдет списание абонентской платы, автоматическая биллинговая система разблокирует ваш аккаунт и доступ в Интернет и в сеть будет разрешен. Чтобы избежать повторения такой ситуации необходимо следить за остатком на своем лицевом счету и не допускать отрицательного баланса, в противном случае в начале следующего периода доступ в сеть и в Интернет заблокируется вновь!

Я включил компьютер. Локальная сеть у меня работает, Лицевой счет не заблокирован. Интернет не работает.

ОТВЕТ:

Вероятнее всего вы не включили Интернет в Личном кабинете. Если и это не помогло, свяжитесь с нашей технической службой. Мы всегда готовы помочь.

Могу ли я подключить дома второй компьютер к сети?

ОТВЕТ:

Да, конечно.

Бывают ли компьютерные вирусы, которые создают бесполезный трафик?

ОТВЕТ:

Да и это серьезная проблема всех компьютерных сетей. Если у Вас неожиданно списался трафик, а Интернетом Вы не пользовались, одной из причин этого могут быть вирусы. Поэтому ставьте на свои компьютеры антивирусные программы и следите за обновлениями антивирусных баз. И помните - если Вы сами не позаботитесь о безопасности вашего компьютера, то этого за Вас никто не сделает!

Как я могу защититься от вирусов?

ОТВЕТ:

Установкой антивирусных программ и обновлений для операционных систем, так же не забывать про обновление антивирусных баз.

У меня, куда то делся предоплаченный трафик? Хотя Интернетом я не пользовался долгое время, правда, все это время компьютер был включен.

ОТВЕТ:

Возможно, у вас компьютер заражен вирусом, который и создал паразитный трафик или у вас не отключен сервис автоматического обновления компьютера.

У меня не работает Интернет. Баланс положительный, счет не заблокирован. Что делать?

ОТВЕТ:

Проверьте в личном кабинете включен ли у Вас Интернет? Если выключен - включите, если включен, то попробуйте выключить и снова включить. Если и это не помогло, то вполне возможно, что заданный узел попросту не работает.

Как мне сообщить администраторам сети о проблеме и/или оплате, если у меня заблокирован счет и/или нет электронной почты?

ОТВЕТ:

Позвоните в техподдержку:

– г. Можайск, ул. 20 Января д.28а, тел: +7(496) 385 94 34 и +7(915) 354 35 73
А защищён ли мой домашний компьютер от других пользователей локальной сети? Возможно ли проникновение на него из Интернет?

ОТВЕТ:

Насколько защищен Ваш компютер в локальной сети - зависит только от Вас. Обычно вполне достаточно включения брандмаура Windows или установки и настройки отдельной программы-firewall'а и наличия антивируса. Проникновение из Интернет исключено, так как на данный момент все выдаваемые ip адреса динамические. Единственным исключением могут быть исполняемые скрипты на сайтах в Интернет. Будьте бдительны! Не открывайте незнакомые ссылки и файлы, которые Вы получили по электронной почте. Вирусы и программы 'трояны' могут отсылать информацию в Интернет, а также скачивать определенные файлы с Интернет.

Что такое трафик?

ОТВЕТ:

Трафик - это объем информации, поступающей на Ваш компьютер из сети и отправленной с него в сеть. Каждый раз, когда Вы просматриваете страницы Интернет к Вам на компьютер поступает некий объем информации, измеряемый в байтах. Трафик - это объем информации, поступающей на ваш компьютер из сети и отправленной с него в сеть. Единицей измерения трафика является байт. В одном мегабайте 1 048 576 байт. Мегабайт удобно считать в качестве более крупной единицы измерения трафика. Трафик делится на входящий и исходящий. Входящий трафик - это та информация, которая поступает на ваш компьютер из сети (web-странички, чат, музыка и так далее). Исходящий трафик - это информация, поступающая с вашего компьютера в сеть - запрос (адрес web-странички, отправленное письмо и так далее). Также трафик делится на внешний и внутренний.

Сколько байт в килобайте и сколько в мегабайте?

ОТВЕТ:

В одном килобайте 1024 байта, а в одном мегабайте 1 048 576 байт или 1024 килобайта. В одном гигабайте 1024 мегабайта, а в одном террабайте 1024 гигабайта. Один видеофильм в среднем занимает 700 Мегабайт.

Что такое мегабит?

ОТВЕТ:

Мегабит означает миллион битов в секунду - это мера пропускной способности канала передачи данных (общий поток информации за заданное время). Короче говоря значение в мегабитах это предельная скорость Вашего соединения с сетью провайдера или Интернетом. Перевести Мбиты в килобайты (напоминаем что 1 Мегабайт= 1024 килобайта) 1 Мегабит=1024килобит=128 килобайт (скорость скачивания). Посчитать скорость загрузки файла на данной скорости можно по следующей формуле: X/8 , где X скорость передачи данных в килобит (Икс делить на восемь).